Organizaciones que cuidan: de la prevención de riesgos a la generación de bienestar

Maria Dolors Solé , médica del trabajo y copresidenta de la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo , impartió una charla sobre 'Organizaciones que cuidan' en el marco de la Formación Médica Continuada . Con ésta, son ya cuatro las sesiones dedicadas a la salud de los profesionales en la edición de este año de este programa organizado por la Fundació Mutuam Conviure. La OMS nos dice que una organización saludable es la que se esfuerza por garantizar que los trabajadores y trabajadoras tengan una buena calidad de vida, la que sobrevive a momentos de crisis y la que es capaz de crear ambientes de trabajo que contribuyen a alcanzar sus objetivos. Pero vemos qué significa exactamente esto y cómo se puede avanzar en el camino para lograrlo. Cuando hablamos de mejora de la salud y el bienestar, lo hacemos desde un punto de vista global , no sólo físico. Desde esta perspectiva, podríamos clasificar a todas las empresas, muy esquemáticamente, a lo largo de dos extremos, donde por un lado encontraríamos las extractivas y, por otro, las humanistas , en función de dónde centran sus prioridades. En el primero de los extremos encontramos las que están focalizadas en el beneficio y llegan a considerar a los trabajadores como una prenda más. En el otro extremo, se encuentran las empresas que tienen como elemento central el bienestar y la salud de las personas trabajadoras. Sin embargo, en medio hay un montón de grises. Nos encontramos, pues, la empresa que sólo actúa de forma reactiva cuando surge algún problema; la empresa defensiva , que sólo teme a la inspección de trabajo y cumple los mínimos que exige la normativa; la empresa que se acomoda , es decir, que va un poco más allá de lo que establece la normativa y busca acomodarse a las demandas que provienen de los trabajadores o de la sociedad en la que se encuentran; y la empresa proactiva , que es aquella que, más allá de acomodarse a lo que le piden, piensa en los posibles escenarios que se le pueden presentar en un futuro y trabaja para hacerle frente con tiempo para que no haya ninguna disrupción en su actividad. En el extremo, como ya hemos dicho, está la organización ' humanista ', la que genera salud y bienestar, no sólo para sus trabajadores, sino para la sociedad, teniendo en cuenta, por ejemplo, cuestiones como los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. La empresa que cuida, que es la que nos ocupa aquí, está en este grupo de empresas e incluye en su gobernanza la dimensión de la protección pero también la promoción de la salud y el bienestar de las personas. Todo esto lo equilibra, obviamente, con la dimensión de los beneficios, porque las empresas deben tenerlos. Sin embargo, debe quedar claro que no son objetivos incompatibles. Así pues, podemos decir que son empresas que alcanzan el éxito a partir del compromiso con las personas y la sociedad. Algunos seguramente se preguntarán si estas organizaciones existen. Lo cierto es que sí, pero se trata de empresas que nunca están satisfechas con lo que hacen y que siempre quieren seguir mejorando. No sólo ya hay empresas que han comenzado el camino hacia esta humanización, sino que la pandemia ha puesto de manifiesto que las organizaciones que ponen ese valor de bienestar en el centro han sido mucho más resilientes en sus embates.

Cómo son

La empresa humanista se caracteriza por estar comprometida con la salud y el bienestar desde una motivación intrínseca y por incorporar esta dimensión en todas las decisiones que toma. Parte de un porqué, de un propósito, y sus acciones repercuten en un qué, que puede ser una mejora de la productividad o una disminución del absentismo. Cualquier organización que quiera serlo debe empezar por hacer su transformación a partir de una reflexión estratégica interna . Si la empresa realiza el cambio por motivaciones extrínsecas, mediante determinados programas, y no obtiene rápidamente los resultados esperados , no continuará en este camino. Así pues, el propósito que guiará las acciones de la empresa humanista es el de garantizar la salud y el bienestar de las personas independientemente de otros efectos secundarios que puedan ocurrir y el proceso de integración se hará mediante programas que actúan de forma equilibrada sobre la persona, el entorno y la organización . Los resultados que pueden obtenerse, pero que no pueden ser las motivaciones para impulsarlo, son la disminución del absentismo y el presentismo -presencia de un trabajador en su puesto de trabajo, en horas de trabajo o fuera del horario laboral, sin repercusión positiva en la productividad-, la atracción de talento o la mejora de la imagen de la empresa. La empresa puede incidir en distintos elementos para conseguir un mayor bienestar. Un amplio estudio llevado a cabo por la consultora Gallup en 2010 permitió identificar cinco categorías esenciales , de acuerdo con lo que un gran número de personas de diferentes culturas y tipologías de actividad consideraban importante: la trayectoria individual; el entorno social; la seguridad económica, la condición física y mental y la pertenencia a una comunidad. La primera de ellas se refiere a tener una trayectoria vital y profesional satisfactoria , entendida como trayectoria coherente con los valores y creencias de cada uno, que se ajusta a nuestras capacidades, y que incluye el conocimiento de los puntos fuertes propios, así como que lo que hacemos esté al servicio de un propósito y que exista la oportunidad de un aprendizaje. La segunda categoría engloba lo que llamamos bienestar social y que tiene que ver con quien nos acompaña en el camino que hacemos. Tener unas relaciones sólidas y de calidad nos ayuda, no sólo promoviendo nuestro bienestar y salud, sino también fomentando nuestro desarrollo personal. Además, es importante el sentido de pertenencia y sentirse aceptado y respetado incluso por personas que piensen de forma distinta. Por último, dentro de esta categoría, nos ayuda a ser o tener líderes motivadores y saludables. Uno de los aspectos que está adquiriendo mayor importancia en las empresas que quieren cuidar el bienestar de sus trabajadores tiene que ver con la tercera de estas categorías esenciales identificadas en el estudio: la percepción de seguridad económica . Esta vertiente incluye, además de tener un salario digno, el saber que en un momento de dificultad podremos tener el apoyo de las personas del entorno, de la empresa o de la comunidad para hacerle frente, así como disponer de las herramientas para ser capaces de efectuar una gestión efectiva de la economía doméstica. En relación con esta categoría, cabe señalar que un estudio de 2017 demostró que la inseguridad económica provoca malestar psicológico, altos niveles de estrés y ansiedad e incluso una mala percepción de la propia salud. Todo esto impacta en la productividad, ya que disminuye el rendimiento, dificulta la toma de decisiones e incrementa el absentismo, entre otros. El cuarto aspecto esencial en relación al bienestar es el de disponer de la condición física y mental para afrontar nuestro día a día . Esto implica tener la energía y tener la capacidad de tomar decisiones sobre nuestra salud de forma informada. Aquí juega un papel importante la cuestión de la autoeficacia, que significa que creemos que podemos hacer frente a los retos que se nos presentan y que tenemos una motivación intrínseca. Evidentemente, también incluye disponer de recursos para la gestión de la enfermedad, la infelicidad y el estrés. La quinta categoría de elementos esenciales que mencionaron las personas participantes en el estudio es la de saber que contribuyes a la comunidad . Aquí se incorpora el sentido de pertenencia y el espíritu de solidaridad entre los miembros de la comunidad, la percepción que te sientes seguro en ésta, la interacción social intensa con un grupo social más amplio que la familia y los amigos y tener un compromiso con la sociedad.

¿Qué pueden aportar para ayudar a los trabajadores

Las empresas que deseen mejorar el bienestar y la salud de las personas que la integran pueden actuar en muchos aspectos. Cabe señalar diferentes tipologías de acciones que algunas han llevado a cabo ya en este sentido. A nivel laboral, por ejemplo, reconocer la contribución del trabajador a la empresa o hacer que los roles y funciones se adapten a los puntos fuertes y aspiraciones de la persona, teniendo en cuenta su opinión. También las que están encaminadas a ofrecer autonomía y participación en la toma de decisiones o facilitar el aprendizaje continuo para mejorar la efectividad y el potencial de cada uno de los trabajadores. A nivel social, destacan acciones que promueven una cultura de la colaboración , frente a las estrategias individualistas competitivas. Sin embargo, esto implica una transformación de los valores de la empresa. Otras acciones son el fomento de la interacción y el apoyo mutuo , poniendo sobre la mesa los recursos que tiene cada uno, o el refuerzo del liderazgo saludable y el trabajo en equipo. Además, es importante allanar la estructura jerárquica de las organizaciones, haciéndola más horizontal. Desde el punto de vista económico, destaca la consecución de un salario digno , pero también es importante impartir formaciones y ofrecer asesoramiento sobre cuestiones relacionadas con la economía doméstica. Por último, cabe señalar medidas como la asistencia al trabajador si pasa por un momento de necesidad en forma de préstamos sin intereses. A nivel de salud, incluiríamos acciones como el establecimiento de entornos seguros, saludables e inclusivos . En este sentido, es necesario que la empresa parta de una concepción global de la salud, que tenga en cuenta las condiciones físicas y mentales. Asimismo, debe ir más allá de la prevención de riesgos laborales y evitar factores de riesgo, tanto dentro de la empresa como a nivel personal, y fomentar los determinantes de salud positivos. Asimismo, es necesario buscar el equilibrio laboral y personal , favoreciendo la desconexión del trabajo. Por lo que respecta a la implicación en la comunidad, algunas empresas llevan a cabo acciones solidarias y de voluntariado. Un equilibrio entre todos estos elementos es el que, en definitiva, hace que nuestra salud mejore. Por último, es necesario señalar que lo que se está buscando en las empresas que cuidan es una gestión integrada e integral de la salud dentro de su día a día, que tenga en cuenta la prevención de daños relacionados con las condiciones de trabajo, la promoción de una salud óptima y el apoyo a los trabajadores con problemas de salud, acompañándolos durante la enfermedad y también durante el período de adaptación a su regreso. Visto todo esto, ahora sólo nos queda preguntarnos si nuestra organización nos cuida y ver qué podría hacer para mejorar en relación con el bienestar de las personas. Puede acceder a toda la sesión aquí . Maria Dolors Solé Médico del trabajo y copresidenta de la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo