“Grupo Mutuam lleva incorporada en el ADN la Responsabilidad Social, pero necesitamos alinearla con el Plan Estratégico”

Marian Pérez es directora de Marketing y Comercial de Grupo Mutuam y presidenta del Comité de Responsabilidad Social Corporativa , creado en 2019. Desde este espacio, se ha impulsado el nuevo Plan de RSC de la entidad, un instrumento que quiere dotar de rumbo estratégico las acciones que ya se llevan a cabo en esta materia se han establecido en torno a cinco ejes estratégicos.

Últimamente se habla mucho de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), pero ¿qué es exactamente?

La RSC empezó hace unos años como un planteamiento paralelo al negocio de las empresas. Es decir, en un inicio, las compañías realizaban su actividad empresarial y destinaban parte del beneficio que obtenían a acciones de RSC, ya fuera apoyando a una ONG o invirtiendo en empresas que llevaban a cabo acciones sociales. Con el paso del tiempo, la sociedad ha empezado a rechazar este modelo y las empresas han modificado su abordaje de la RSC incorporándola en el modelo de gestión empresarial.

Así, vemos que se ha pasado de un modelo en el que las compañías ganaban dinero y ayudaban a otras empresas que hacían el bien social a un modelo en el que la RSC ha pasado a ser un concepto de gestión de las empresas, mediante el cual se integran preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones comerciales y en las interacciones con el entorno.

Grupo Mutuam acaba de lanzar su propio Plan de RSC, aunque ya se realizaban acciones y políticas en este ámbito. ¿Por qué ese documento, entonces?

Grup Mutuam es una empresa de economía social y sin ánimo de lucro que ofrece asistencia sanitaria y social de calidad a personas mayores, personas con enfermedades crónicas y personas en situación de dependencia. Por su actividad, pues, lleva incorporada en el ADN la Responsabilidad Social . Sin embargo, para garantizar hoy la sostenibilidad de cualquier empresa es imprescindible, incluso para las empresas sociales, disponer de un Plan de RSC alineado con el Plan Estratégico. Desarrollar este Plan nos permite, entre otros, realizar una radiografía de nuestra Responsabilidad social y poner en valor acciones que ya están implantadas, tomar conciencia de los impactos no sólo sociales, sino también ambientales, de nuestra actividad y comprometernos a alcanzar unos objetivos en los próximos cuatro años, así como a establecer un sistema para evaluar su grado de cumplimiento.

¿Cómo se ha elaborado el plan?

Se propusieron tres fases en las que debíamos tener la respuesta a tres preguntas relacionadas con nuestro grado de compromiso social. La primera fue '¿dónde estamos?', que nos permitió realizar un diagnóstico y disponer de una fotografía de la situación actual en RSC, así como identificar las oportunidades y retos en la materia. Con la segunda, '¿dónde queremos llegar?', definimos compromisos y objetivos claros a alcanzar, así como una hoja de ruta para una mejora continua en la gestión, teniendo en cuenta los impactos de la actividad en todas sus dimensiones sociales, ambientales, económicas y de buen gobierno. A partir de ahí, surgieron cinco ejes de actuación y se configuró el Comité de RSC.

La tercera pregunta fue '¿cómo llegaremos?' y nos permitió definir el plan de acción y crear un cuadro de mando con indicadores para poder realizar su seguimiento.

¿Cuáles son esos ejes principales que has mencionado?

Se han definido cinco ejes con 29 objetivos a conseguir. El primero se basa en asegurar unas relaciones transparentes y un comportamiento ético del grupo. El segundo se basa en apoyar a nuestro equipo de profesionales. El tercero, al cuidar de las personas usuarias y sus familias mediante una Atención Centro en la Persona. Con el cuarto eje, nos proponemos promover una sociedad más justa, comprometida y formada y, con el quinto, nos comprometemos a respetar el medio ambiente para mejorar el bienestar de las personas.

¿Quién impulsa el desarrollo del Plan y cómo evaluará su cumplimiento de objetivos?

El impulso y seguimiento del Plan se realiza a través del Comité de RSC, que se reúne trimestralmente para evaluar el grado de consecución de las acciones establecidas en el cuadro de mando. Éste se convierte en un espacio de diálogo donde se proponen áreas de mejora de Grupo Mutuam.

¿Qué papel juegan los profesionales del Grupo Mutuam en la RSC?

Para alcanzar los objetivos establecidos en esta materia se necesita el compromiso de la alta dirección y de todo el equipo humano de la entidad, ya que serán todas las personas trabajadoras quienes ejecuten buena parte de las acciones establecidas en el Plan de RSC.

¿A las personas usuarias de los centros y recursos de Grupo Mutuam y sus familias cómo les puede afectar el Plan de RSC? Los usuarios y sus familias son nuestros principales grupos de interés. Les hemos consultado y pedido los temas relevantes en nuestro trato y éstas han sido las respuestas en las que estamos trabajando: ofrecer un trato profesional, humano y empático a las personas, promover la excelencia en la calidad asistencial; velar por la intimidad y confidencialidad de las personas atendidas; velar por la seguridad de la persona usuaria; promover la innovación responsable en la oferta de servicios y diseñar espacios colaborativos que fomenten la comunicación y el intercambio de conocimiento. ¿Qué dirías que son las principales características de la huella que deja Grupo Mutuam en la sociedad ? Buena parte de la impronta que dejamos se produce mediante la Fundación Mutuam Conviure , una entidad sin ánimo de lucro que promueve la mejora de la asistencia sociosanitaria y social de las personas mayores que viven en nuestro país a partir, fundamentalmente, de programas de investigación, de formación continuada de los profesionales y de sensibilización y prevención, así como colaborando con entidades sociales. Mediante la actividad fundacional y de acuerdo a nuestros valores, seguiremos promoviendo una sociedad más justa, comprometida y formada.