Mutuam Entorn Seguro: construir una cultura del respeto para cuidar a las personas

Crear un entorno laboral seguro va mucho más allá de prevenir riesgos físicos. También implica garantizar que todas las personas puedan desarrollar su trabajo con respeto, confianza y sin sufrir situaciones de discriminación, acoso o conflictos que afecten a su bienestar . Con este objetivo, Grup Mutuam ha impulsado Mutuam Entorn Segur , una nomenclatura que agrupa todas las iniciativas, protocolos y herramientas destinadas a promover un clima de trabajo seguro, inclusivo y respetuoso.

«Lo que buscamos es que todas las personas puedan trabajar con la mayor tranquilidad posible», resume Marc Casañas, jefe del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Grupo Mutuam y una de las personas implicadas en el despliegue del proyecto.

Un compromiso que viene de lejos

Mutuam Entorn Segur es una iniciativa reciente, pero no parte de cero. La marca da coherencia y visibilidad a un trabajo que el Grupo desarrolla desde hace años a través del Plan de Igualdad y de diferentes protocolos vinculados a la prevención del acoso laboral y sexual , la gestión de conflictos entre profesionales , la protección de las personas LGTBIQ + o la promoción de la igualdad de oportunidades .

Más allá del cumplimiento normativo, estos protocolos forman parte del modelo organizativo y de los valores que promueve la entidad. «Cuidar al trabajador en todos estos ámbitos es uno de los ejes centrales de Grupo Mutuam», explica Casañas.

El trabajo se lidera de forma transversal desde las áreas de Recursos Humanos, Relaciones Laborales y Prevención de Riesgos Laborales , que son las encargadas de gestionar los casos, investigarlos, proponer medidas correctoras y realizar su seguimiento.

A pesar de la labor que se estaba realizando, se puso de manifiesto que muchos profesionales desconocían cómo la organización podía ayudarles ante una situación inadecuada. «Una de las cosas que detectábamos cuando visitábamos los centros era que nos faltaba la parte de difusión. Teníamos personal que nos decía que no sabía que existían estos protocolos. Por eso impulsamos la campaña, para que todo el mundo conociera las herramientas que tiene a disposición », aclara.

Dar herramientas para identificar y actuar

La campaña de comunicación, basada en una serie de infografías que representan situaciones cotidianas susceptibles de activar alguno de los protocolos , es la principal acción impulsada este año en el marco de Mutuam Entorn Segur. «El hecho de representar gráficamente situaciones concretas ayuda mucho a identificar comportamientos que, en ocasiones, tenemos tan normalizados que ni siquiera los detectamos», señala Casañas.

Cada pieza incorpora también un acceso directo al protocolo correspondiente para que cualquier profesional pueda consultarlo o activarlo de forma rápida.

El objetivo es triple: ayudar a identificar conductas como comentarios ofensivos, actitudes discriminatorias o situaciones de acoso; explicar de forma sencilla qué canales existen para comunicarlas y cuál es el procedimiento a seguir; y, finalmente, transmitir el mensaje inequívoco de que en Grupo Mutuam no se toleran actitudes que atenten contra el respeto, la igualdad o la dignidad de las personas .

Protocolos para prevenir, pero también para actuar

Los protocolos no sólo sirven para intervenir cuando se produce una incidencia. También tienen una importante función preventiva.

Actualmente, los casos que llegan con mayor frecuencia están relacionados con conflictos entre profesionales. De forma más puntual, también se gestionan posibles situaciones de acoso laboral u otras conductas discriminatorias.

Una de las cuestiones que se quiere combatir especialmente es la rumorología , ya que se ha detectado que es una de las fuentes más habituales de malestar dentro de los equipos . «Genera un mal clima laboral, alimenta conflictos e incluso puede contribuir a situaciones de acoso. Es importante que los trabajadores entiendan que no es una forma aceptable de comunicación y que la organización no la tolera».

Las comunicaciones se pueden realizar a través de buzones de correo electrónico específicos o formularios accesibles mediante códigos QR , una herramienta que, según Casañas, ha facilitado mucho el proceso por su agilidad. A partir de ahí, los equipos responsables analizan cada caso y determinan cuál es la mejor forma de abordarlo.

En muchas ocasiones, una de las herramientas más útiles es la mediación. Un equipo de profesionales de diferentes áreas de la organización acompaña a las partes implicadas en un entorno voluntario, imparcial y confidencial, orientado a facilitar el diálogo, la construcción de acuerdos y el seguimiento posterior de los compromisos alcanzados.

Esta tarea se canaliza a través del Comité de Mediadores , que se ha consolidado como una pieza clave en la gestión y asesoramiento de conflictos en los centros. Sus miembros analizan cada situación desde una perspectiva global, identifican sus posibles causas y proponen las medidas más adecuadas para abordarla, entre ellas la mediación. Esta mirada transversal permite adaptar la respuesta a cada caso y favorecer una mayor resolución. De hecho, cada vez son más los centros que acuden al Comité para recibir apoyo en la gestión de situaciones complejas.

"Lo que queremos garantizar es que todas las partes puedan explicar su versión de los hechos, que todas las partes sean escuchadas y que puedan formar parte de la resolución del conflicto ", apunta Cañadas.

Una responsabilidad compartida

Hacer llegar este mensaje a cerca de 1.500 profesionales que forman parte de Grup Mutuam requiere una labor continuada de comunicación y sensibilización.

Por este motivo, además de las infografías, todos los protocolos están disponibles en la intranet corporativa , se difunden a través del correo electrónico y los centros pueden reforzar aquellos mensajes que consideren más necesarios según su realidad.

También desempeñan un papel importante los comités de empresa de cada centro o servicio, que a menudo actúan como figuras de proximidad y confianza para que los profesionales puedan expresar dudas o exponer situaciones delicadas.

La campaña está todavía en despliegue, pero ya empieza a mostrar los primeros resultados. Varios centros han decidido imprimir las infografías para mantenerlas visibles y reforzar los mensajes entre los equipos .

En los próximos meses también podrá valorarse su impacto analizando la evolución de las notificaciones recibidas durante 2026 y compararlas con los años anteriores. Lejos de interpretarse como un indicador negativo, un aumento de los casos comunicados podría reflejar que los profesionales conocen mejor los canales disponibles y tienen mayor confianza a la hora de utilizarlos.

Para Marc Casañas, el principal reto es mantener vivo ese compromiso . «El gran objetivo es que estas herramientas no se queden guardadas en un cajón y que las personas no tengan miedo a utilizarlas o piensen que no sirven para nada. Hay que mantenerlas vivas y visibles para que todo el mundo sepa que existen».

En este sentido, Mutuam Entorn Segur representa una apuesta de largo recorrido. Una forma de entender la organización que pone a las personas en el centro, también dentro de los equipos, promoviendo un entorno laboral basado en el respeto, la confianza y la convivencia.