El pasado 8 de octubre se celebró la 1a Jornada de Bioética de Grupo Mutuam , bajo el título “La ética asistencial, pilar fundamental del Grupo Mutuam". El objetivo de ésta era integrar la ética en el día en día de todos y todas las profesionales y una base sólida para la toma de decisiones en la práctica asistencial. consiguiendo reunir a un total de 187 profesionales de la entidad.
El encuentro contó con la participación de expertos externos, como Ester Busquets , coordinadora de formación e investigación de la Cátedra de Bioética de la UVic-UCC; Cristina Lasmarías , enfermera y miembro del Equipo de Transformación de la Atención Intermedia del Departamento de Salud; y Ramón Vilallonga , jefe de sección de la Unidad de Cirugía del Hospital Vall d'Hebron y Coordinador del Curso de Bioética para residentes de la Sociedad Catalana de Cirugía.
Los oradores abordaron temas clave como la identificación de dilemas éticos en la práctica asistencial y en la asistencia del paciente geriátrico o frágil, así como la importancia del Documento de Voluntades Anticipadas (DVA) y la Planificación de Decisiones Anticipadas (PDA) para asegurar el respeto a la voluntad y dignidad del paciente.
Además, la jornada incluyó una mesa de experiencias donde cuatro profesionales y compañeras de los Equipos de Reflexión de Ética Sociosanitarios (ERESS) de los centros: Nadia Zoudhi del Hospital de Atención Intermedia Mutuam Girona, Silvia Cerdà de la Residencia Vila -seca, Cristina Vozmediano de la Residencia Rubí y Alba Ruiz del Centro Residencial Mutuam Manresa, compartieron sus experiencias sobre las buenas prácticas de ética asistencial tratando temas como la intimidad, la autonomía y la sexualidad.
Cabe destacar que esta primera jornada se enmarca dentro del esfuerzo continuado del Grupo Mutuam por fortalecer la ética asistencial, una línea de trabajo iniciada con la creación del Comité de Ética Asistencial en 2009. Éste, se constituyó con el objetivo de proporcionar orientación ética a los profesionales frente a los dilemas que surgen en la práctica diaria, especialmente en la atención a personas vulnerables, como las geriátricas o aquellas con enfermedades crónicas.
En definitiva, esta primera edición ha marcado un punto de partida para futuras ediciones que continuarán consolidándose en los próximos años con el objetivo de ofrecer formación y reflexión ética a todo el mundo del grupo.
Este año, desde Grup Mutuam, como entidad referente en el ámbito, nos sumamos al Día Mundial de los Cuidados Paliativos. Este año el lema “10 años desde la resolución, ¿qué hemos hecho?”, hace referencia a la resolución adoptada por la Asamblea Mundial de la Salud de la OMS en 2014, donde se reconoció la creciente demanda de cuidados paliativos debido al aumento de enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población.
Desde entonces, nuestro país ha dado pasos importantes para integrar los cuidados paliativos en las políticas de salud. Sin embargo, queremos remarcar que esto es una carrera de fondo y que todavía queda mucho por hacer. Es esencial mejorar la accesibilidad territorial, por edad y patología a los modelos de atención paliativa así como destinar más recursos económicos para garantizar un acceso equitativo y universal a estos cuidados.
Además, para asegurar que los profesionales de la salud dispongan de las herramientas necesarias para ofrecer una atención de calidad, es fundamental velar por incluir conocimientos específicos de cuidados paliativos en los planes docentes universitarios. Por último, cabe mencionar que el impulso de la investigación es clave para avanzar en el conocimiento y la innovación en este ámbito, lo que permite una mejor respuesta a las necesidades de las personas atendidas y sus familias.
En este Día Mundial de los Cuidados Paliativos, queremos abrir una reflexión sobre los avances conseguidos, pero también sobre los retos que todavía tenemos que afrontar para garantizar una atención digna y de calidad para todos.
Dentro del ecosistema de servicios y recursos del Sistema de Salud de Cataluña, encontramos la Atención Intermedia . Ésta es una pieza clave, que a menudo pasa desapercibida para la mayoría de la población. Habitualmente, la conocemos cuando un familiar necesita alguno de sus recursos, e incluso entonces, no sabemos que éstos forman parte la atención Intermedia.
Por eso, dedicamos un espacio a explicar todo lo que debes saber sobre la Atención intermedia: qué es, a quién va dirigida, qué tipo de recursos incluye y cómo funcionan. Porque, como veremos, se trata de servicios que probablemente todas las personas necesitaremos en algún momento de nuestra vida, y que son esenciales tanto para el bienestar de las personas como para el buen funcionamiento del sistema. ¡Vamos paso a paso!
¿Qué es la atención intermedia?
La Atención intermedia es un conjunto de servicios y recursos asistenciales dirigidos principalmente a las personas mayores o con enfermedades crónicas , con el fin de ayudarles a recuperar la función perdida después de un proceso médico, como puede ser una enfermedad aguda, una intervención quirúrgica, o un accidente.
De esta forma, los pacientes pueden conseguir el máximo grado de autonomía y estabilidad clínica, que les permita devolver al domicilio con mayor seguridad y calidad de vida , a la vez que reducir la necesidad de reingresos hospitalarios. Por otra parte, la Atención intermedia, también se dirige a los pacientes con enfermedades avanzadas y/o en fin de vida, ofreciendo los cuidados paliativos y la asistencia necesaria en cada momento.
Para ello, a menudo en sus recursos encontramos equipos multidisciplinares y especializados , formados por médicos especialistas en geriatría o paliativos, enfermeros/as, fisioterapeutas, trabajador/as sociales y psicólogos y psicólogas, entre otros. Esta multidisciplinariedad permite abordar las necesidades de cada paciente de forma integral.
Cabe decir que este concepto no es nuevo: en Cataluña, se creó en 1986, bajo el nombre de atención sociosanitaria , que es como se ha denominado hasta hace poco. El nuevo término proviene del mundo anglosajón, donde se utiliza el término Intermediate Care para hacer referencia a la asistencia que se ubica entre la atención hospitalaria aguda y la atención primaria o domiciliaria, con objetivos similares a los nuestros de recuperación funcional. Por eso se ha adoptado este término, que se adapta mejor a su finalidad.
¿Cuándo podemos necesitar la Atención intermedia?
La atención intermedia está pensada principalmente para dar respuesta a las necesidades sanitarias y sociales de las personas mayores, pero no exclusivamente . A continuación veremos también otros momentos en los que podemos necesitarla, y los beneficios que puede aportarnos en cada caso:
Pacientes geriátricos: a menudo requieren un proceso de rehabilitación integral para recuperar la movilidad y la autonomía después de caídas o intervenciones quirúrgicas, así como por enfermedades crónicas descompensadas que requieren estabilización y seguimiento. Un ejemplo podría ser pacientes con demencias, especialmente la enfermedad de Alzheimer, que requiere una atención continua.
Pacientes con necesidades de cuidados paliativos: en los pacientes oncológicos o con enfermedades avanzadas que están en proceso de fin de vida, el objetivo es tratar sus síntomas y mejorar su confort y bienestar , respetando siempre sus decisiones.
Pacientes con necesidades especiales de rehabilitación, después de salir del hospital de agudos, sea por una enfermedad aguda, accidente o intervención. Por ejemplo, los pacientes que necesitan soporte multidisciplinar y especializado después de sufrir un ictus o por daño cerebral adquirido.
Así que, en resumen, cuando hablamos de Atención intermedia, hablamos principalmente de convalecencias, rehabilitaciones, o cuidados paliativos .
Todos los recursos de Atención intermedia que tienes a tu alcance
La atención intermedia cuenta con un gran abanico de servicios y recursos. Los más relevantes, son aquellos que habitualmente encontramos en un Hospital de Atención Intermedia (HAI) , antes llamados hospitales sociosanitarios . Dentro de éstos, tenemos:
1. Recursos de hospitalización o internamiento .
Es decir, con camas. Habitualmente tenemos plantas con:
Unidades de subagudos
Unidades de media estancia o convalecencia (también denominados de recuperación funcional)
Unidades de cuidados paliativos
Unidades de larga estancia .
En ocasiones, estas unidades también pueden estar integradas dentro de un hospital general, pero el concepto sería el mismo. El ingreso en un HAI, normalmente es derivado de un hospital de agudos , aunque también se puede realizar directamente desde la atención primaria o desde otro servicio sociosanitario.
2. Recursos ambulatorios
Estos son fundamentalmente dos: por un lado tenemos los hospitales de día : centros donde las personas vienen para hacer un tratamiento durante la jornada, y después vuelven a casa. Éstos son útiles para pacientes que necesitan una atención regular pero no requieren internamente. Los procesos más frecuentes son los de rehabilitación después de un proceso agudo como una fractura de fémur o un ictus, o la atención a personas con enfermedad de Alzheimer u otros síndromes que cursan con demencia.
Por otra parte, se encuentran las CEI, Consultas externas interdisciplinares, que serían como las consultas externas de los hospitales generales, pero especializadas en la atención geriátrica, paliativas o personas con demencias. Este recurso está pensado para que los médicos de familia o especialistas puedan dirigirse a ellos cuando tienen un paciente mayor con diversas enfermedades, derivándolo por un proceso diagnóstico específico, y/o poder proponer el mejor tratamiento para la persona, atendiendo a su pluripatología.
3. Recursos domiciliarios
Dentro de éstos, los más importantes y extendidos hasta ahora son los PADES(Programa de Atención Domiciliaria, Equipo de Apoyo) , que son equipos de atención domiciliaria para pacientes con necesidades geriátricas complejas o de cuidados paliativos . Habitualmente este servicio está activado por un médico de cabecera u otro especialista del sistema de salud.
Un nuevo recurso domiciliario son los Equipos de Hospitalización a domicilio (HAD-AI) , en los que Grup Mutuam es pionero y referente. Éstos, trabajan en la atención geriátrica tanto en domicilio como en residencia, atendiendo a personas mayores con fragilidad y multimorbilidad, que presentan un problema de salud subagudo o descompensación de una enfermedad crónica, como una infección respiratoria o descompensación cardíaca.
La atención que se ofrece es prácticamente la misma que en un hospital, siendo útil cuando no se necesitan recursos de atención intensiva o diagnósticos más complejos. Pueden realizar analíticas, ecografías, poner oxígeno o medicación endovenosa, entre otros. Uno de los objetivos es evitar el ingreso hospitalario o acortar la estancia , ya que se ha demostrado que si se atiende a una persona mayor en su entorno habitual, con el seguimiento necesario, es más probable que se recupere, para que se evitan otros problemas.
4. UFISS
Las UFISS (Unidades funcionales interdisciplinarias sociosanitarias), son equipos especializados que apoyan los diferentes servicios de un hospital de agudos , en la valoración y control de los pacientes geriátricos y con enfermedades crónicas avanzadas. Son equipos funcionales, es decir que no tienen camas, sino que atienden a las personas ingresadas en cualquier servicio del hospital.
Como vemos, cada recurso de Atención intermedia está pensado para un tipo de necesidad, pero todas comparten un mismo objetivo: ofrecer una asistencia más eficiente, especializada e integral a las personas . Además, no olvidemos que gracias a este modelo de asistencia se puede aliviar la sobrecarga de los hospitales de agudos, contribuyendo a un sistema sanitario más justo y sostenible.
Después, te lanzamos una pregunta: después de leer el artículo, ¿crees que tú o alguna persona conocida ha sido atendida en algún recurso de Atención intermedia?
Con la colaboración de Antoni Salvà .
Médico geriatra, miembro de la comisión técnica asesora de la Fundación Mutuam Conviure .
Foto de portada procedente del Banco de Imágenes de Enfermeras que impulsa el Colegio de Enfermeras y Enfermeros de Barcelona y en el que participa Grupo Mutuam.
La Fundación Mutuam Conviure entregó el pasado 22 de de noviembre, en el marco de la 1 7ª Jornada Sociosanitaria , los Premios de Investigación de Atención Sociosanitaria , que promueve desde hace 21 años. Una edición más, los premios se reparten en dos categorías y están dotados de 6.000 euros. Uno está destinado a proyectos que llevan a cabo entidades de estos ámbitos en Cataluña y el otro, a proyectos que se llevan a cabo en los centros y servicios del Grupo Mutuam. La entrega se hizo en el transcurso del consolidado webinar del sector sociosanitario y el doctor Antoni Salvà realizó la lectura del acta del jurado. Por un lado, en la categoría de premios de investigación para profesionales de Cataluña , el proyecto escogido fue 'Evaluación del impacto en resultados de salud de un programa de telemonitorización en los usuarios del Programa de Atención Domiciliaria Equipos de Apoyo (PADES). Proyecto Home Connect'. Lo habían presentado la Corporación de Salud del Maresme y la Selva (CSMS) y el Programa de Atención Domiciliaria Equipos de Apoyo (PADES). Finalmente, desde el Grupo Mutuam, queremos felicitar a todos los equipos ganadores y agradecer la participación al conjunto de equipos que han presentado propuestas al certamen.
Recientemente, la Residencia Rubí para personas mayores, equipamiento público gestionado por Grup Mutuam, ha recibido la certificación de cocina sostenible y saludable de AENOR . Serunion , empresa proveedora del servicio de restauración del centro y primera y única empresa del sector de restauración colectiva al recibir la certificación, ha hecho la entrega de ésta a la residencia, junto a una placa conmemorativa.
Este objetivo es por Grup Mutuam, un paso más en el camino de la sostenibilidad el cual ha sido vehiculado desde su Plan Estratégico. A través de éste se materializó un Plan de Sostenibilidad , que desde 2021 es el marco común de trabajo, tanto en el ámbito estratégico como operativo de la materia.
Responsabilidad con el entorno
La acreditación es un reconocimiento único, oficial y de ámbito estatal que se otorga a restaurantes o en el caso de la residencia, a servicios de comedor y cocina, considerados como los más sostenibles de España. Contar con ella garantiza que el servicio sigue los estándares en sostenibilidad y que se lleva a cabo de forma saludable y respetuosa con el medio ambiente.
Para avalar e identificar a los centros que cumplen con los requisitos, se verifican siete aspectos que tienen impacto directo y mensurable en la minimización de la huella de carbono. Entre ellos encontraríamos por ejemplo, el consumo de alimentos de proximidad y de frutas y verduras frescas de temporada, la gestión de residuos o la mejora en la eficiencia energética. Además, la obtención de la acreditación comporta una auditoría anual, por parte de AENOR, a fin de reafirmar la continuidad y el compromiso del centro.
Un compromiso continuo
Este reconocimiento es el resultado de una carrera de fondo que ha sido posible gracias a la dirección del centro, la empresa proveedora Serunion, y el Eje 5 'Medi Ambient' del Plan de Sostenibilidad del Grupo Mutuam. El equipo ha velado por reducir el impacto medioambiental que comporta la gastronomía del centro, la cual infiere, no sólo en varios objetivos planteados en el Plan de Sostenibilidad sino en diferentes ejes de actuación, como el dedicado al medio ambiente oa las nuestras personas usuarias.
El compromiso del centro y de la entidad sigue adelante y prueba de ello es que la entrega de la certificación se realizó en el seno de una reunión de trabajo entre Serunion y la Residencia Rubí. En ésta se estaba trabajando el Proyecto de Reducción del Despilfarro Alimentario en el centro el cual pretende dar como resultado una guía para evitarlo.
Grup Mutuam se adhiere al Día Mundial de la Seguridad del Paciente promovido por la OMS, que este año tiene como lema «Diagnósticos correctos, pacientes seguros» . Éste pide que se hagan esfuerzos para reducir significativamente los errores de diagnóstico mediante intervenciones polifacéticas. Entre ellas se incluyen, la obtención de la historia clínica, exámenes clínicos exhaustivos, la mejora del acceso a pruebas diagnósticas, la aplicación de métodos para medir y aprender de los errores de diagnóstico y la adopción de soluciones basadas en la tecnología.
En resumen, los objetivos del Día Mundial de la Seguridad del Paciente de este 2024 podrían definirse como:
Más concienciación
Debe aumentarse la concienciación mundial sobre los errores de diagnóstico que contribuyen a dañar a los pacientes e insistir en el papel de un diagnóstico correcto.
Más protagonismo
Dar protagonismo a la seguridad del diagnóstico en la política de seguridad del paciente y la práctica clínica en todos los niveles de la atención de la salud.
Más colaboración
Fomentar la colaboración entre responsables políticos, dirigentes de la atención de salud, profesionales de la salud, organizaciones de pacientes y otras partes para avanzar hacia un correcto, oportuno y seguro diagnóstico.
Grup Mutuam considera la seguridad del paciente como uno de los objetivos del Plan Estratégico de la entidad, por este motivo nos adherimos, apoyamos y damos visibilidad a la campaña desplegada por el Departamento de Salud .
El Premio de Investigación en Atención Sociosanitaria se convoca desde hace 22 años por la Fundación Mutuam Conviure , está destinado a promover proyectos de investigación o de mejora de la práctica clínica en el ámbito de la gerontología clínica y la atención sociosanitaria y forma parte de los objetivos del Eje 4: Sociedad' del Plan de Responsabilidad Social del Grupo Mutuam. El premio está repartido en dos categorías: uno para proyectos que llevan a cabo entidades en Cataluña y el otro, para proyectos que se llevan a cabo en los centros y servicios de Grup Mutuam. La dotación económica de cada categoría es de 6.000 €.
Se conocieron los proyectos ganadores a lo largo de la 18ª Jornada de Atención Sociosanitaria de la Fundación Mutuam Conviure, que se celebró en formato híbrido (presencial y webinar) el 21 de noviembre y que condujo al dr. Antoni Salvà, haciendo la lectura del acta del jurado.
En la categoría de “profesionales de Cataluña”, el proyecto ganador fue 'Costes de los Cuidados Paliativos en pacientes oncológicos y no oncológicos con diferentes tipos de atención ambulatoria en Cataluña', de la Unidad de Dolor del Hospital Clínic de Barcelona , presentado por Ana Helena Perea, investigadora principal y Marta Trapero y Christian Dürsteler.
En la categoría de “profesionales del Grupo Mutuam”, el proyecto ganador fue 'Prevalencia de la Disfagia no diagnosticada en pacientes ingresados por Neumonía o Infección Respiratoria en la Unidad de Subagudos del Hospital de Atención Intermedia Mutuam Güell' y presentado por Núria García Lladó, Sonia Gispert Herrero y Gemma Urbizu Serrano, enfermeras HAI Mutuam Güell (investigadoras principales). HAI Mutuam Güell .
Dada la calidad de los trabajos presentados, en la modalidad profesionales del Grupo Mutuam se concedió un accésit al proyecto: 'Desarrollo de la biblioteca de movimientos de la app Motor Imagery Rehabilitation Assistant (MIRA). Evolución del diseño de un recurso terapéutico para la neurorrehabilitación del miembro superior mediante el uso de Realidad Aumentada. Proyecto de innovación y estudio piloto de la Residencia Vila-seca , presentado por Presentado por Víctor Vargas, investigador principal, Ana Richart, Silvia Mirete y Fiona Vives.
El pasado 19 de junio se celebró la 7ª Jornada de Atención a la Dependencia , organizada por la Fundación Mutuam Conviure en formato híbrido, que atrajo a un total de 426 profesionales. El tema central de este año fue el uso de las nuevas tecnologías en la atención a las personas mayores , explorando cómo éstas pueden ayudarnos al mejorar los servicios y la asistencia. Miquel Vilardell , presidente de la Fundación Mutuam Conviure dio la bienvenida a los profesionales que siguieron la jornada de forma presencial y online.
Inteligencia Artificial en los sistemas de salud
En primer lugar, Toni Andreu , director Científico EATRIS (European Infrastructure for Translational Medicine) y director de Estrategia de ACRA, centró su intervención en la "Inteligencia artificial: un riesgo o una oportunidad para los Sistemas de Salud". Una ponencia de gran interés que recibió numerosas consultas presenciales y online a través de Zoom. , investigación y ensayos clínicos, así como predicciones, gracias al análisis de billones de datos.
Toni Andreu
Uso de las nuevas tecnologías en las residencias de personas mayores
Tras un breve desayuno, llegó el turno de la Mesa de Experiencias moderada por Ainhoa Torner, directora del Área Residencial del Grupo Mutuam, quien introdujo la mesa de experiencias 'Aplicación de nuevas tecnologías en el ámbito residencial ' y los participantes.
Cada uno mostró cómo aplican en la actualidad las nuevas tecnologías desde diferentes ámbitos enfocados al cuidado de las personas mayores. En este sentido, no podía faltar el uso de robots como el de 'Pepper' con Ignasi Coll (Prytanis Centres Residencials). Laura Puerta y Maria Guardino (Servicio de Farmacia de Grup Mutuam) mostraron el robot de dispensación automatizada para mejorar la seguridad del paciente. Ana Maria Rubio (Centro Asistencial Mutuam La Creueta) desde el ámbito de la psicología, mostró cómo han introducido la tecnología para estimular cognitivamente a usuarios. Y por último, Ana Mercedes Richart (Residencia Vila-seca) desde la terapia ocupacional nos mostró la amplia aplicación de la tecnología en la rehabilitación funcional.
Nuevas tecnologías para el apoyo a la vida independiente
Para redondear la jornada, Pau San Martí y Gabriel Liesa , director asistencial y fisioterapeuta colaborador del Centro de Vida Independiente, respectivamente, se hicieron cargo de la última ponencia de la jornada. En ella explican el uso de la tecnología adaptada a cada necesidad para ayudar a mejorar la autonomía de la persona y cubrir necesidades de acompañamiento, seguridad y comunicación.
Francesc Brosa , director general del Grupo Mutuam, dio por finalizada esta jornada, haciendo una valoración muy positiva de todas las intervenciones y del seguimiento por parte de los asistentes.
Mesa de Experiencias Pau San Martí – Gabriel Liesa Francesc Brosa
Esta 7ª Jornada de Atención a la Dependencia reafirmó el compromiso del sector en la incorporación de tecnologías avanzadas por mejorar la calidad de vida de las personas mayores, subrayando la importancia de la innovación en la atención a la dependencia.
Si no pudiste asistir a la jornada, tienes la posibilidad de verla en diferido. ¡No te la pierdas!
El pasado 19 de junio se conocieron los proyectos ganadores de la 6a convocatoria de estos Premios de Investigación del ámbito de la dependencia que organiza anualmente la Fundació Mutuam Conviure. Repartidos en dos categorías, el premio de cada categoría está dotado con 6.000€: uno para proyectos que llevan a cabo entidades de estos ámbitos en Cataluña y el otro, para proyectos que se llevan a cabo en los centros y servicios de Grupo Mutuam. La entrega de premios tuvo lugar en el transcurso de la 7ª Jornada de Atención a la Dependencia que se celebró en formato híbrido (presencial y webinar). Antoni Salvà, secretario del jurado hizo la lectura del acta: En la categoría de profesionales de Cataluña , el proyecto ganador fue: 'CuiDem365: Intervención Psicoeducativa en un Centro de Día', presentado por Silvia Vila Sala de la Fundación Hospital San Jaime de Manlleu. Entregaron el premio Josep Arqués, presidente del Grupo Mutuam y Miquel Vilardell, presidente de la Fundación Mutuam Conviure. En la categoría de profesionales del Grupo Mutuam , el proyecto ganador fue: 'Buenos días: para la mejora de la calidad de vida desde primera hora de la mañana', presentado por el equipo integrado por Natalia Merchan Estellés y Marta Bellón Quevedo , de la Residencia Vila-seca (Tarragona). Entregó el premio Francesc Brosa, director general del Grupo Mutuam. Ahora mismo está abierta y vigente la convocatoria del Premio de Investigación de Atención Intermedia 2024 , El plazo para hacer llegar los proyectos es el 11 de octubre de 2024, y se conocerán los proyectos premiados el 13 de noviembre a lo largo de la 19ª Jornada de Atención Intermedia, de la que le mantendremos informados.
Las recepcionistas y administrativas de nuestras residencias para personas mayores y centros asistenciales son, muchas veces, las primeras personas con las que tienen contacto los usuarios y sus familias. Este momento se convierte en la primera impresión que reciben del centro, y puede marcar la diferencia en la forma en que perciben nuestra atención y servicios. Además, el equipo de recepción funciona como un filtro por el resto de departamentos y profesionales, redirigiendo y dando respuesta a todas las peticiones y consultas que llegan aquí. Por todo ello, en nuestra labor de dar visibilidad al trabajo de los profesionales de Grup Mutuam, queremos reconocer la importancia de este equipo, fundamental por la calidad de nuestros servicios y por la experiencia global de las personas usuarias y sus familiares . Para darlas voz, hemos hablado con un tándem muy bien avenido: Inma Criado, administrativa y jefe del departamento en el Centro Asistencial Mutuam La Creueta , y Núria Ametlla, recepcionista y asistente de administración. A través de su experiencia, descubriremos cómo gestionan sus responsabilidades y cómo es su día a día. La Creueta es un centro asistencial mixto: tiene una parte residencial y otra hospitalaria de Atención Intermedia , lo que, como veremos, añade complejidad a su trabajo diario.
La recepción: 'el mando de la nave'
¿Cómo es el día a día en el Centro Asistencial Mutuam La Creueta? ¿Cuáles son las tareas que realiza habitualmente?Inma: Yo soy oficial administrativa, y mi trabajo es principalmente en el despacho del departamento, donde trabajo en tareas administrativas como la gestión de los contratos laborales (RRHH), los pedidos de productos por los distintos servicios o la facturación. Además, gestiono la lista de espera de las solicitudes de ingreso de Atención Intermedia, coordinándome con los hospitales del Vallès Occidental y la Atención Primaria. Cuando lleguen los pacientes al centro, hago los trámites necesarios para el ingreso: el control de documentación, el ingreso en el programa informático, etc. Núria: Yo me encargo de la atención al público -presencial, por teléfono y correo electrónico-, de recibir las visitas y los pedidos, y de gestionar las ambulancias (altas, visitas médicas, traslados), tanto del servicio de Atención Intermedia como del servicio de residencia. También gestiono la programación de visitas médicas de los usuarios y la agenda de visitas de los diferentes profesionales del centro y servicios complementarios: la peluquería, podología, modista… Además, apoyo al Departamento de Administración en los trámites de ingresos y altas, y en tareas de facturación. Inma: Como bien dice la directora del centro: 'la recepción es como el mando de la nave'. Todo entra y se filtra por ahí, es la primera línea. Por eso las recepcionistas tienen mucha responsabilidad, deben conocer muy bien todo el funcionamiento del centro, y tener constancia de todo para poder derivar a la gente. También dan respuesta directa a muchas inquietudes y angustias que tienen los pacientes y las familias, tranquilizándolos y evitando así que éstas lleguen al equipo técnico oa la dirección. En este sentido, ¡a veces somos como psicólogas!
Organización y empatía
¿Cuáles cree que son las capacidades más importantes que debe tener una buena o un buen recepcionista en el entorno sociosanitario?
Inma: Es necesario tener mucha capacidad de organización, para poder gestionar toda la información que recibimos y redirigimos, tanto en la parte hospitalaria como en la atención a los residentes. También se debe tener un buen manejo de los programas de gestión sanitaria y de gestión del personal, capacidad para resolver conflictos, buen humor, y sobre todo mucha empatía y delicadeza para poder tratar con usuarios y familias, así como con el resto de el equipo.
¿Qué inquietudes son las más habituales que se encuentra en la residencia y en el hospital de Atención Intermedia?
Inma: Las inquietudes son diferentes dependiendo del servicio. En la residencia, piensa que los usuarios vienen a vivir aquí, es su casa, y por tanto, la relación que se establece con el residente y con la familia es a largo plazo. Tenemos la suerte de trabajar con un equipo asistencial muy empático, que explica muy bien todo el funcionamiento del centro, y normalmente se resuelven todas las dudas y expectativas durante el período de adaptación. Las consultas que llegan aquí son más bien temas de circuitos internos del centro, tales como deben hacerlo para utilizar el servicio de peluquería, para pedir una visita médica, etc.
En la parte de Atención intermedia, son ingresos temporales y por tanto, la situación es diferente. Igualmente, todo depende de la situación social, clínica y emocional de los pacientes que ingresan en ella.
Nuria: Exacto. En la parte de Atención intermedia sí que nos encontramos con más preguntas e inquietudes. Los pacientes vienen de hospitales o de su casa (derivados por la atención primaria), y muchas veces desconocen qué es un centro de Atención Intermedia, los objetivos y el tiempo del ingreso. Así que hacemos mucha labor pedagógica de primera línea para calmarlos y quitar esa preocupación e incertidumbre, antes de que hablen con el equipo técnico, quienes les informan más detalladamente durante el primer día de ingreso y los sucesivos.Inma: Ha habido casos de que los familiares incluso vienen aquí un día antes del ingreso para ver el centro y las instalaciones, porque no tienen claro dónde estarán. En estos momentos es importantísimo tener esa empatía y cuidado para poder resolver sus inquietudes y tranquilizarlos. Después de ese primer momento normalmente ya es todo más calmado, y el trato es muy humano y personal. Muchos de ellos cuando llaman al centro nos conocen, son como los familiares de los residentes.
Informar sobre plazas de residencia
¿Cómo es la atención al público de la residencia geriátrica? ¿Quién suele pedir información?Núria: Normalmente es por teléfono, por las mañanas sobre todo son un no parar! Aunque a veces también hay familias del barrio que pasan por ahí para pedir información. Lo que más preguntan es si tenemos plazas libres y por precios. Les explicamos que somos una residencia con plazas concertadas y privadas, y les informamos un poco de cómo van las listas de espera, que es una de las cosas que más les cuesta entender, ya que sobre todo en las plazas privadas es muy difícil tener una estimación. Inma: Todas estas solicitudes de información las vamos introduciendo en un programa de gestión. Si nuestro centro está lleno (en el ámbito privado) también los derivamos en el Servicio de Orientación Social del Grupo Mutuam, para que les ayuden en la búsqueda de una plaza en otro centro. En este sentido, nunca los dejamos solos, hacemos un trabajo en red para orientarlos, ya que a menudo son momentos difíciles y en ocasiones de situación urgente. En conclusión, la labor del equipo de recepción es fundamental para el buen funcionamiento de nuestros centros, y por la calidad y satisfacción en nuestros servicios. Profesionales como Inma y Núria demuestran cada día, que el poder de la empatía, el buen trato, ¡e incluso la simpatía y el buen humor!- pueden cambiar el estado de ánimo de una persona. En Grup Mutuam, estamos orgullosos de este equipo esencial, que con su compromiso y dedicación contribuye a una experiencia positiva y de confianza para todos.
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